許多品牌都開(kāi)始更充分的理解增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的定義和產(chǎn)生的影響。但對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使用者來(lái)說(shuō)，似乎對(duì)于如何應(yīng)該利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行消息傳遞和溝通幾乎沒(méi)有什么見(jiàn)解，也沒(méi)有深入的研究。因此，對(duì)于那些已經(jīng)開(kāi)發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的廠(chǎng)商，或者正在開(kāi)發(fā)的公司，需要了解如何將自己的解決方案?jìng)鬟f給用戶(hù)，因?yàn)槲磥?lái)AR很有可能成為各種產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域游戲規(guī)則的改變者。

研究消費(fèi)者認(rèn)知情況

為了對(duì)這個(gè)話(huà)題有所了解，我們最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，使用了一個(gè)在線(xiàn)探索研究小組——類(lèi)似于一個(gè)焦點(diǎn)小組——有兩組20個(gè)人，他們對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有不同的認(rèn)識(shí)。目標(biāo)包括:

當(dāng)涉及到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)及其定義、相關(guān)性和影響時(shí)探索感知；

在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的用例以及那些有潛力被開(kāi)發(fā)的應(yīng)用案例；

這項(xiàng)研究的見(jiàn)解試圖識(shí)別消費(fèi)者的看法，并利用案例來(lái)幫助品牌理解如何談?wù)摵徒涣鰽R解決方案。結(jié)果顯示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，了解AR可能不太重要，因?yàn)樗麄兛梢岳斫馑臐撛谟猛?。例如，大多?shù)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)AR可以用于幾個(gè)不同的目的。

產(chǎn)品試驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)；

通過(guò)節(jié)省時(shí)間或改進(jìn)過(guò)程來(lái)幫助人們；

娛樂(lè)，讓體驗(yàn)或過(guò)程更有趣；

大多數(shù)示例用例為AR，由受訪(fǎng)者提供，包括與游戲、娛樂(lè)和社交媒體相關(guān)的用例。然而，一個(gè)更實(shí)用的應(yīng)用程序可以看到與技術(shù)、家庭改進(jìn)和零售相關(guān)的特定品牌;消費(fèi)者更愿意嘗試這種類(lèi)型的AR解決方案。

建議

基于這些見(jiàn)解，在尋找AR解決方案時(shí)，品牌可以考慮一些潛在的建議。大多數(shù)現(xiàn)有的AR工具都專(zhuān)注于娛樂(lè)大眾，但那些服務(wù)于實(shí)用目的的工具可能具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌應(yīng)該強(qiáng)調(diào)在通信方面的優(yōu)勢(shì)。此外，品牌應(yīng)該通過(guò)提供它能回答的問(wèn)題來(lái)展示他們的AR工具需要解決的問(wèn)題，尤其是在在線(xiàn)廣告上。

該研究還解釋說(shuō)，當(dāng)涉及到AR的需求時(shí)，消費(fèi)者仍然有特定的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)，比如它解決的需求，它如何應(yīng)用于他們的日常生活，以及隱私和安全方面的考慮。

消費(fèi)者希望快速且容易地理解AR解決方案是如何工作的，因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)可能會(huì)讓人感到困惑。為應(yīng)用程序或技術(shù)使用一個(gè)名稱(chēng)，它也暗示了它是如何工作的，并開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序商店或廣告內(nèi)容，其中包含視頻教程或產(chǎn)品的例子——消費(fèi)者確認(rèn)這些策略可能會(huì)觸發(fā)試用。

此外，正如Statista所報(bào)道的那樣，只有17%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)覺(jué)得他們的個(gè)人信息在網(wǎng)上是安全的——所以使用AR引發(fā)同樣的擔(dān)憂(yōu)也就不足為奇了。當(dāng)涉及到AR以及隱私和安全方面的考慮時(shí)，消費(fèi)者仍然有特定的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)。當(dāng)涉及到互聯(lián)技術(shù)時(shí)，這些問(wèn)題總是一個(gè)障礙。因此，一定要提供一種易于閱讀和易于理解的產(chǎn)品描述，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了任何隱私或安全問(wèn)題。

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景

但這并不全是關(guān)于商業(yè)的。消費(fèi)者不應(yīng)該害怕被公司采用AR，因?yàn)檫@也意味著他們的生活更輕松。請(qǐng)記住，“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”一詞本身意味著添加或增強(qiáng)。因此，當(dāng)涉及到購(gòu)物、旅游、娛樂(lè)等各種各樣的事情時(shí)，消費(fèi)者可以期待獲得更好的體驗(yàn)。

AR目前影響最大的行業(yè)是游戲、娛樂(lè)和零售。但它的潛力將很快開(kāi)始進(jìn)入新的垂直領(lǐng)域。為什么?通過(guò)創(chuàng)造一種多感官體驗(yàn)，AR比其他任何技術(shù)都更有吸引力，這可以幫助品牌與消費(fèi)者建立更深入的關(guān)系。而AR的可能性似乎是無(wú)限的。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員在AR解決方案中變得非常有創(chuàng)造性時(shí)，他們可以為品牌提供一個(gè)不可估量的價(jià)值，這很可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)更簡(jiǎn)單的方式讓品牌能夠控制和改善他們的品牌體驗(yàn)、增加品牌參與和提高客戶(hù)留存率、了解消費(fèi)者的新來(lái)源。

AR將幫助人們猜測(cè)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品或嘗試新產(chǎn)品，因?yàn)樗试S消費(fèi)者在提交新產(chǎn)品之前對(duì)其進(jìn)行試用。許多品牌也將尋求開(kāi)發(fā)AR工具，以幫助他人，特別是在教育和培訓(xùn)方面——我們已經(jīng)看到，這是通過(guò)在醫(yī)療保健和其他行業(yè)中使用虛擬現(xiàn)實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

最終，任何品牌都可以嘗試將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的一面融入到他們的營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品策略中。然而，考慮到他們?nèi)绾卧谙M(fèi)者的頭腦中定位它，可以幫助提升他們的AR解決方案，并吸引更多的消費(fèi)者。